La demande

Situé dans un bâtiment de style industriel le site de BRAVVO Caserne regroupe 50 collaborateurs environ issus de service de support (RH, Finances…) ou de coordination opérationnelle, ainsi que des collaborateurs de 1ère ligne. Le site accueille au quotidien des visiteurs ou usagers : citoyens, étudiants, commerçants,…

Le souhait de la Direction
Développer plus de transversalité entre les employés des entités du site pour optimiser le service rendu aux citoyens. L’enjeu est de faire évoluer la manière de travailler ensemble afin de générer de la motivation, améliorer le bien-être au travail et par conséquent augmenter la performance.

“ Un projet de design comme celui-ci amène de la créativité, du changement. Le processus est tout aussi important que le résultat. ”

Veerle BERX, Directrice de BRAVVO et responsable du management des équipes

1. Diagnostic

La mission des designers débute par un audit de l’organisation, en immersion au coeur de l’Atrium d’entrée : 

• analyse des déplacements/usages de travail, repérage du mobilier gênant/utile, des zones sous-utilisées, des habitudes de cohabitation entre salariés et usagers.
• échanges informels avec les employés
• entretiens individuels avec un représentant de chaque service, pour nommer les dysfonctionnements : soucis de confidentialité lors d’un dépôt de plainte, nuisances sonores, matériel stocké de façon anarchique.

Les résultats de l’audit sont restitués et un plan d’action est validé en lien avec les objectifs de la Direction du site.

Les besoins identifiés sont : « créer des lieux de pause isolés du public », « ajouter de la vie » et « rendre visible l’identité de la ville de Bruxelles » dans le site CASERNE.

2. Co-création

“ Nous organisons des ateliers au sein même des espaces qui sont remis en question ”

Alice et Coline de LUC lab

Deux ateliers sont organisés :

• 1 workshop “Jeu de rôle” mêlant 15 collaborateurs de différents services répartis en groupes représentants un type d’usager : travailleur externe/interne à Caserne, bénéficiaire d’un service et aussi visiteur occasionnel, VIP…

• 1 workshop “Tendances” : axé sur l’image et l’ambiance souhaitée, permettant de cibler les matériaux, le style, les couleurs sans ignorer la charte graphique existante.

3. Réalisation

Les travaux ont débuté avec l’aménagement des espaces communs pour créer plus de liens entre les personnes des différents services et favoriser des échanges de pratique.

• amélioration de l’espace café et de la terrasse : création d’un mobilier en bois sur mesure et ajout de plantes naturelles
• déplacement de la salle d’attente, installation de nouveaux fauteuils autour d’un desk d’accueil plus ergonomique
• mise en place de 3 cartes de Bruxelles format XXL dans les salles réunions : élément de décoration et outil de travail pour les gardiens de la paix

Les espaces de travail sont en cours d’aménagement.